よくあるご質問

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お客様からよくいただくご質問の回答をまとめましたので、「ショッピングガイド」と併せてごらんください。
ご不明な点は｢お問い合わせ｣フォームからお気軽にお問い合わせください。

販売している商品は新品ですか？

はい、新品のお品です。古い貴重な廃盤品などは、一部中古品の場合もございますが、その場合は商品ページに状態を詳しく記載してあります。なお、海外輸入品はすべてお送りする前にパッケージを開けて破損などがないか検品させていただいております。他に、税関審査などで開封される場合もございますので、ご了承ください。

掲載していない商品でも取り寄せてもらえますか？

はい。ショップに未掲載の商品でも、ご希望に応じて一点からお取り寄せいたします。
廃盤や売り切れの商品でも、お探しする事が可能です。お探しする費用はかかりませんので、お気軽にご相談ください。

商品の交換や返品は可能ですか？

お届けした商品に間違いや、破損・不良等ございましたら、商品到着から7日以内にご連絡ください。
ご都合を伺って商品のお引き取り手配をいたしますのでご連絡をおまち下さい。ご返送いただいた後、速やかに交換させていただいております。在庫切れで交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
・当店へご連絡なくご返品された場合は、交換・返品をお受けできません。・商品を返送される際は、外箱および付属品もすべて一緒にご返送ください。
（外箱および付属品が欠けていますと、交換・返品をお受けできません）。

以下の場合は交換・返品が承れません。

・商品到着後、7日経過後のご連絡（商品到着後は速やかにご開封・ご確認をお願いいたします）。
・商品到着後、7日経過後に不良、破損が確認された。
・商品イメージが思っていたものと異なる。
・商品が不要となった。
・間違った商品を注文した。
・パッケージ、外箱、説明書、付属保証書などを捨ててしまった。
・外箱の擦れ、凹み等
（海外からの直輸入品は、輸送中に外箱に凹みや擦れなどが発生する場合が多々ございます。パッケージの状態が理由での交換・返品はお受けできません）。
・スノーグローブに気泡がある
（スノーグローブの気泡は、商品の特性上、発生が避けられません、保管や輸送中、後発的に発生することもあります。メーカーからも正常品として出荷されておりますので、当店も気泡がある商品を不良品とはしておりません）。